Términos del servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre SULEIA ([RAZÓN SOCIAL], en adelante "el Vendedor") y las personas que realizan compras a través del sitio web suleia.com (en adelante "el Cliente").

La realización de un pedido en nuestra tienda online implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de formalizar tu compra.

1. Identificación del vendedor

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la venta online de los productos ofrecidos por SULEIA a través de su tienda en suleia.com, principalmente complementos alimenticios relacionados con el bienestar y el envejecimiento saludable.

Estos términos se aplican exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores finales, entendidos como personas físicas mayores de 18 años que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional.

3. Proceso de compra

Para realizar un pedido en SULEIA, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el producto deseado y la cantidad.
  2. Añádelo al carrito y accede al checkout.
  3. Introduce tus datos de contacto y dirección de envío.
  4. Selecciona el método de pago: contra reembolso u otros disponibles.
  5. Revisa el pedido y confirma la compra.
  6. Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.

El contrato de compraventa se considera perfeccionado en el momento en que recibes el email de confirmación del pedido.

4. Productos y características

En cada ficha de producto encontrarás información detallada sobre:

  • Descripción y características del producto
  • Ingredientes y composición
  • Modo de uso recomendado
  • Precio (IVA incluido)
  • Disponibilidad

⚠️ Aviso importante: los complementos alimenticios comercializados por SULEIA no son medicamentos y no están destinados a prevenir, diagnosticar, tratar o curar enfermedades. No sustituyen una dieta equilibrada ni un estilo de vida saludable. Consulta siempre con tu médico antes de iniciar su consumo si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomando medicación o si padeces alguna patología.

Las imágenes de los productos son meramente orientativas. Aunque hacemos todo lo posible para que sean fieles al producto real, pueden existir pequeñas diferencias debidas a la resolución de las pantallas o a actualizaciones de packaging.

5. Precios y disponibilidad

  • Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
  • Los gastos de envío, si los hubiera, se indican claramente antes de finalizar el pedido.
  • SULEIA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio vigente en el momento de realizar el pedido.
  • En caso de error tipográfico evidente en el precio, SULEIA se reserva el derecho a cancelar el pedido y devolver cualquier importe que se hubiera cobrado.
  • La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. Si un producto se agota tras realizar tu pedido, te contactaremos para ofrecerte un plazo estimado de reposición o el reembolso completo.

6. Métodos de pago

SULEIA ofrece los siguientes métodos de pago:

  • 💵 Contra reembolso (COD): pagas en efectivo directamente al transportista al recibir el pedido. Puede conllevar un pequeño recargo de gestión que se muestra claramente en el checkout.
  • 💳 Otros métodos que puedan incorporarse en el futuro y se mostrarán en el proceso de pago.

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS. SULEIA no almacena datos bancarios ni de tarjeta de crédito.

7. Envíos y entrega

Las condiciones de envío (zonas, plazos, costes, incidencias) se detallan en nuestra Política de Envío, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista pone el producto a disposición del Cliente en la dirección indicada.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Además, SULEIA ofrece una garantía de satisfacción de 30 días como compromiso comercial adicional.

El procedimiento completo, las condiciones y las excepciones legales aplicables (como la imposibilidad de devolver complementos alimenticios abiertos por motivos de higiene) se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por SULEIA cuentan con las garantías legales previstas por la normativa de defensa de los consumidores.

Si recibes un producto defectuoso, caducado o no conforme a lo solicitado, tienes derecho a su sustitución, reparación o reembolso conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Contáctanos en hola@suleia.com en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto.

10. Responsabilidad

SULEIA no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de:

  • El uso inadecuado de los productos contrario a las instrucciones facilitadas.
  • La ingesta de productos por personas con alergias o intolerancias a los ingredientes, cuando estos estén correctamente indicados en la ficha del producto.
  • El uso durante el embarazo, lactancia, tratamiento médico o patologías previas sin consultar a un profesional sanitario.
  • Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor o ajenas al Vendedor.

La responsabilidad máxima de SULEIA frente al cliente se limitará al importe total del pedido.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños) son propiedad exclusiva de SULEIA o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Consulta nuestro Aviso Legal para más información.

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme al RGPD y a la LOPDGDD.

13. Modificaciones de los Términos y Condiciones

SULEIA se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. A los pedidos ya realizados se les aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la compra.

14. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución firme, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor.