Política de reembolso

En SULEIA queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una política clara, transparente y alineada con la legislación española y europea vigente.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Confiamos tanto en la calidad de nuestro producto que te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido.

Si durante ese periodo no estás satisfecha con los resultados, puedes solicitar la devolución de tu pedido y te reembolsaremos el importe según las condiciones descritas en esta política.

2. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, puedes:

3. Condiciones para la devolución

Para poder procesar la devolución, el producto debe cumplir una de estas dos condiciones:

✅ Producto sin abrir (precintado)

  • El envase debe estar cerrado y precintado, en perfectas condiciones y con todos los elementos originales.
  • Se reembolsa el 100% del importe pagado, incluyendo el envío original.

4. Excepciones legales

Conforme al artículo 103.e del RDL 1/2007, los complementos alimenticios precintados no pueden ser devueltos por razones de higiene y protección de la salud una vez abiertos, salvo acogerse a nuestra garantía de satisfacción de 30 días descrita en el punto anterior.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Pedidos recibidos hace más de 30 días.
  • Productos sin su embalaje original o dañados por mal uso.
  • Más de una unidad abierta por pedido.
  • Productos adquiridos en canales no oficiales (revendedores, marketplaces de terceros no autorizados).

5. Cómo solicitar una devolución

Sigue estos 3 pasos:

1️⃣ Contacta con nosotros

Envía un email a devoluciones@suleia.com indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)

2️⃣ Recibe las instrucciones

En un plazo máximo de 48 horas laborables te responderemos con las instrucciones de envío y la dirección de nuestro almacén.

3️⃣ Envía el producto

Tendrás 14 días desde nuestra respuesta para enviarnos el producto. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento — los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío (ver punto 7).

6. Plazo y método de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén:

  • ⏱️ Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
  • 💳 Método: el reembolso se realizará por el mismo método usado en la compra original. En pedidos contra reembolso (COD), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites.
  • 📧 Te notificaremos por email en cuanto el reembolso haya sido emitido.

7. Producto defectuoso, dañado o erróneo

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, por favor:

  1. Contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción en devoluciones@suleia.com.
  2. Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
  3. Nos haremos cargo del 100% de los gastos de devolución y te enviaremos un producto nuevo o un reembolso completo, según prefieras.

8. Pedidos contra reembolso (COD)

Los pedidos realizados mediante pago contra reembolso pagan al recibir el producto en mano, por lo que:

  • Si rechazas el paquete en el momento de la entrega sin abrirlo, no se te cobrará nada y no tendrás que tramitar ningún reembolso.
  • Si aceptas y pagas el paquete, aplican las condiciones generales de devolución descritas en esta política.

⚠️ Importante: rechazar paquetes de forma reiterada sin motivo puede resultar en el bloqueo de futuros pedidos contra reembolso.

9. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si deseas otro producto diferente, deberás tramitar la devolución del primero y realizar un nuevo pedido.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política puedes contactarnos: